پیام‌های خدماتی بخشی از تجربه محصول شما هستند. کاربر ممکن است صفحه سایت را بسته باشد اما پیام تأیید سفارش را بخواند. کیفیت همین چند خط می‌تواند ابهام او را کمتر کند.
فرستنده را معرفی کنید
نام کسب‌وکار را در متن بنویسید. شماره فرستنده به‌تنهایی همیشه به کاربر کمک نمی‌کند تشخیص دهد پیام از کجاست.
نتیجه را اول بگویید
به‌جای مقدمه طولانی، اتفاق اصلی را در ابتدای پیام قرار دهید: سفارش ثبت شد، پرداخت تأیید شد یا کد ورود آماده است.
اطلاعات لازم را انتخاب کنید
هر عدد یا عبارت اضافه می‌تواند خواندن پیام را دشوار کند. شناسه سفارش یا کد مورد نیاز را واضح بنویسید و اطلاعات غیرضروری را به صفحه حساب بسپارید.
قدم بعدی را روشن کنید
اگر کاربر باید اقدامی انجام دهد، آن را مستقیم و کوتاه توضیح دهید. اگر اقدام دیگری لازم نیست، متن نباید او را به انجام کاری مبهم دعوت کند.
قبل از تأیید، نمونه واقعی را بخوانید
متغیرها را با چند مقدار کوتاه و بلند جایگزین کنید. متن نهایی را از نظر خوانایی، طول و درست‌بودن فاصله‌ها بررسی کنید. تعداد بخش‌های پیامک به متن نهایی بستگی دارد، پس طول متغیرها در هزینه ارسال هم تأثیر دارد.